よくあるご質問と回答 Ｑ＆ＡＱ＆Ａ
- キノクニエンタープライズ
- よくあるご質問と回答 Ｑ＆Ａ
パスワードが再設定できない
ログインパスワードを忘れてしまい、再設定メールが送信できない場合、以下の可能性が考えられます。 ご確認の上、再度お試しくださいませ。
- メールアドレスの入力ミス
「ne.jp」や「co.jp」、ドメイン名などが完全に一致しないと送信できません。
誤って頭文字を「大文字」で会員登録してしまっている場合があります（大文字と小文字は別の文字列と判別します）。 - 異なるメールアドレスでご登録いただいている
会員登録をされた際のメールを今一度ご確認ください。
- 会員登録を正しく行われていない。
会員登録を行っていないと、パスワードの再設定を利用することができません。
会員登録を行っている場合には、本システムからメールが送信されます。
今一度、登録を行っているか、お客様の受信ボックスをご確認くださいませ。 - 誤って第三者のメールアドレスで登録されている
第三者からの連絡を受けて、ログインにロックがかかった可能性がございます。
キノクニエンタープライズからのメールが届かなくなった場合には、この可能性が考えられます。
登録したメールアドレスで現在メールを受信できない
キノクニエンタープライズ（@kinokuni-e.com）からのメールを受信できない場合、以下の可能性が考えられます。
ご利用のメールソフトによっては、キノクニエンタープライズからのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。
一度、メールソフトの設定をご確認ください。- ドメイン指定受信設定をされている場合には【@kinokuni-e.com】を受信できるよう設定をお願いします。
ご利用のプロバイダによっては、キノクニエンタープライズからのメールが受信されず、メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もあるようです。
お手数ですが、一度ご利用のプロバイダにお問い合わせください。
キノクニエンタープライズで使えるクレジットカードはなんですか？
お客様に安心してお買い物をしていただくため、弊社クレジット決済でのセキュリティを強化いたしました。
そのため、一部クレジットカードがご利用いただけません。
該当のカードをお持ちでないお客様につきましては、お手数をお掛けしますが、代金引換（現金）およびFAXでのご注文（銀行振込）をいただけますようお願いいたします。
お客様のカード情報は、ソニーペイメント株式会社でお預かりのうえ処理いたします。当社（キノクニエンタープライズ）には保管されません。
10万円以上のお買い上げについては、お客様本人であることをお電話もしくはメールで確認させていただくことがあります。また、御確認のため、即日発送できなこともあることをおことわりさせていただきます。
日頃、業務販売にてお取引をしていただいています業者さまも、カード決済をされますと表示金額での発送となります。ご注意ください。
ご利用可能なクレジットカード会社は下記になります。
※カード発行会社に登録済みのID・パスワードをお持ちの方のみご利用いただけます。
3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）とは何ですか？
3Dセキュアとは？
インターネット上でクレジットカード番号・有効期限以外に各クレジットカード会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードをお客様が入力し、クレジットカード決済を行う仕組みです。
現在、「JCB」「VISA」「MASTER」の3ブランドが採用しています。
※ブランドごとに異なる名称ですが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。
3Dセキュアの利用イメージ
カードブランドが用意するデモ画面にて3Dセキュアご利用イメージを体験できます。また、消費者の方の3Dセキュアご利用は契約カード会社より登録いただくことが可能です。
3Dセキュアのメリットは？
- クレジットカード情報の盗用による『なりすまし』などの不正利用を防止します。
- 「JCB」「VISA」「MASTER」の 3ブランド共通の世界的な本人認証という安心感があります。
- カード発行会社にパスワードなどの必要情報を登録するだけで簡単にご利用可能です。
従来のインターネット上でのクレジットカード決済は、「クレジットカード番号」や「有効期限」などクレジットカードに記載されている情報のみで行えました。
3Dセキュアに対応しているクレジットカードをご利用される場合は、クレジットカードに記載されている情報に加え、「自分しか知らないパスワード」を合わせて認証することになり、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を未然に防止することができます。
3Dセキュアを利用したいのですが、方法がわかりません。
お客様のご契約カード会社より、3Dセキュアを無料でご登録・ご利用いただくことが可能です。ご利用の場合は、次の点をご確認ください。
※お客様のご契約カードによって3Dセキュア未対応の場合もございます。詳細はご契約のカード会社にお問い合わせください。
- STEP1ご利用のクレジットカードは3Dセキュア対応ですか？
ご利用になるクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかをご確認ください。
カード発行会社が3Dセキュアに対応していない場合はご利用いただけませんのでご了承ください。ご利用可能なクレジットカード会社は下記になります。
※カード発行会社に登録済みのID・パスワードをお持ちの方のみご利用いただけます。
- STEP2カード発行会社にパスワードの登録をされていますか？
ご利用になるカードを発行している会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報の登録を行う必要があります。ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
領収書発行について教えてください。
領収書発行をご希望のお客様は必ずキノクニ会員に登録してください。ご登録がない場合、領収書の発行ができません。
WEB内クレジットカード決済もしくは代金引換(カード支払い含む)にてお支払いをされた場合、ご自身のマイページ「注文履歴」から領収書を任意に発行できます。
WEB内クレジットカード決済の場合は当社3営業日後、代金引換での決済の場合は当社7営業日後にダウンロードができます。
領収書はPDF保存もしくは印刷も出来ます。お客様ご自身で行ってください。(当社から紙面での発行は行っておりません。)
名義について
領収書の名義は登録者名義になります。変更の場合はご自身で名前を変更することが可能です。なお、空欄・上様は不可です。
領収書の記載内容は一度登録すると変更できません。万が一変更が必要な場合は、当社までご連絡ください。なお、変更された領収書は「再発行」と印字されます。
領収書の発行につきましては、オーダーID毎にまとめての発行となります。商品ごと個別の発行はいたしかねます。
WEB内クレジットカード決済でのお支払いは、当店とお客様の間で直接"現金"の授受がございませんので、領収書の摘要に、『クレジット』と明記させて頂きます。これにより領収証は信用取引となり、金銭の受取書に該当しないため、5万円を超えたお買い物の場合でも、収入印紙の貼付が不要となっております。予めご了承下さい。
代金引換(カード払い含む)の場合、配達させていただきます運送会社にて領収書を発行しております。マイページからダウンロードされる場合は「再発行」と印字されます。
銀行振込にてお買い物された場合は、お振込み時に金融機関で発行されますお振込み証が正規の領収書となります。当社では領収書の発行はいたしかねますのでご了承ください。
その他、ご不明な点がございましたら電話またはFAXにてお問い合わせください。